Terms of service

１．ご注文の流れ

２．送料について

３．お支払いについて

４．商品について

５．在庫の確保について

６．発着期間について

　・通常配送期間について

　・配送番号について

７．注文完了メールが届かない場合

８．ご注文のキャンセル・変更について

９．不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

　・返品（返金）・交換をお受けできない場合

　・返品・交換の手順

１０．海外製品について

１１．サイズについて

１２．ラッピングについて

１３．梱包の破損について

１４．長期不在・住所不備について

１５．ショップへのお問い合わせについて

１．ご注文の流れ

（１）ご注文

（２）ご注文の完了

（３）お支払い

（４）商品のお届け

２．送料について

全商品、送料無料となります。

・配送先は一箇所につき同一日のお届けとなります。

・北海道は別途600円、沖縄県・離島は別途1,600円が必要となります。

・配送先への日時指定は出来ません。

・ご注文完了後の合算、送料の返金等につきましてはご対応できかねます。

３．お支払いについて

当店のお支払い方法は下記がご利用になれます。

・ご注文完了後のクーポンご利用は、如何なる理由でもご利用になれませんので、ご注文時にお忘れのないよう、ご入力ください。

・銀行振り込みの場合、お支払い期限はご注文日翌日の23:59までとなります。お支払いがなかった場合、注文をキャンセルさせていただきます。

・クレジットカード（VISA・Mater Card・American Express・JCB）

・銀行振り込み（振込手数料はお客様にご負担頂きます。予めご了承ください。）

・今後、代引きも対応するようにいたしますので、今しばらくお待ちください。

【銀行振り込みの場合】

ご注文確定メールの次に届く請求書に記載の下記の口座にお振込をお願い致します。

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三井住友銀行　豊岡支店（店番号　470）

普通　3736363

株式会社クープ（カブシキガイシャ　クープ）

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４．商品について

当店の商品は海外で生産を行なっております。

海外生産であることをご理解いただいた方のみご購入をお願いいたします。

５．在庫の確保について

・ご注文のタイミングによっては発注後に在庫切れ、又は発送不良になる場合もございますので、予めご了承ください。

・また、在庫のある場合であっても検品時に不良が判明した場合は、商品交換が必要となるため、本来のお届け目安期間よりお時間がかかる可能性がございます。

６．発着期間について

・発送が完了しましたら、配送番号を自動送信メールにて通知させていただきます。

・予告なく分割配送にて発送される場合がございます。（送料に変更はございません）

【通常配送期間について】

・当店の商品は海外より取り寄せを行うため、お支払い完了後から商品のお届けまでに通常、平均2〜6日間を目安にお時間をいただいておりますが、新型コロナウイルス感染拡大の影響により、弊社お取引先であるメーカーや工場がリモートワークを実施しておりますため、通常よりもお届けまでにお時間がかかっております。ご了承いただけます方のみご注文くださいますよう、お願いいたします。

・ご注文時のメーカーの在庫状況により、通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。

・土日祝、長期休業（年末年始・GW・お盆など）期間は、お問い合わせの回答・入荷業務・発送業務を行なっておりません。

・倉庫の繁忙、配送業者の都合による配送遅延等により、予告なく発送に遅れが生じる場合がございます。

・配送会社は選択できませんので、あらかじめご了承ください。

【配送番号について】

・発送完了メールに記載される配送番号は、追跡サービスへの情報反映にお時間をいただく場合がございます。お時間をおいてご確認ください。

・発送通知メール受信後、１０日以上経過しても追跡サービスへ反映されない場合はお手数ですが、お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

７．注文完了メールが届かない場合

お問い合わせいただく前に、下記をご確認ください。

【今一度ご確認をお願いいたします】

・ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがある。

・迷惑メールフォルダに入ってしまっている

【その他考えられる原因】

・ネット接続状況が悪い

・メールが無効となっている、データの取得方法が手動になっている

・キャリア携帯会社、Apple側で迷惑判定され送信されない

・当社よりご連絡する際は「info@lost-col.jp」から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。

・ご注文完了後に「ご注文確認メール」が届かない場合は、再度ご注文いただく前にお問い合わせフォームにてご確認ください。（ご注文が重複してしまった場合でもキャンセルの対応は出来かねますのでご注意ください）

・別のアドレスを再登録ご希望の場合はお問い合わせにてご連絡ください。

８．ご注文のキャンセル・変更について

・ご注文完了後は、キャンセル・ご注文内容の変更は一切お受けしておりません。

・お支払方法の変更も対応できかねますのでご了承ください。

・複数商品をご購入いただき一部が在庫切れになった場合も、ご注文内容の変更（欠品商品以外のキャンセル・ご返金）は対応出来かねますのでご理解いただけますようお願いします。

・サイズ変更、カラー、イメージが違う、など、お客様都合での返品・交換は一切お受けしておりません。

・ご注文完了メールはご注文時に入力されたメールアドレスへ自動で送信されます。ご注文完了メールが届かなかった事によるご注文のキャンセルや返金対応は一切お受けできません。受信設定をされている方は、「info@lost-col.jp」よりメールが受信されるように設定した後にご購入ください。

９．不良品が届いた・ご注文内容と異なる商品が届いた場合

お届けした商品に不良が見受けられた、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合には、弊社所定の基準にて判断させていただき、返品または同一商品と交換させていただきます。（交換の場合、４週間程度のお時間をいただく場合がございます。万が一品切れの場合は払戻し処理を進めさせていただきます。）

【返品（返金）・交換をお受けできない場合】

以下の場合は返品（返金）・交換をお受けできませんのでご注意ください。

・海外製品の特性に含まれる事象（詳細は下記をご参照ください）

・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）

・商品ページのサイズ表記と ±4cm 以内の誤差の商品

・到着から３日以上経過した商品

・到着より７日以内にご返送いただけなかった商品

・使用済み、あるいはお直しや洗濯(水通し含む）、クリーニングされた商品

・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品

・タグの付いてない商品

【返品（返金）・交換の手順】

（１）「不良の内容」・「返品・交換どちらの対応をご希望されるか」を明記のうえ、「info@lost-col.jp」宛に、以下のお写真をお送りください（返品・交換のご依頼は、お写真の添付が無いとお受けできかねます）

＜必要添付画像＞

・不良部分の写真

・商品に縫い付けられているプライスタグの写真

（２）不良品・相違品の確認後、返送方法等のご案内をいたします。

（３）ご返送物の配送番号をご連絡いただき、到着確認後、交換品の発送またはご返金をさせていただきます。

１０．海外製品について

当店の商品は海外生産を行なっております。海外生産品ということをご了承いただいた方のみご購入ください。

・お客様のモニターや明るさの設定によって見え方が異なる場合がございます。

・生地特有のにおいを感じる場合がございます。

・同じ商品でも色味が若干異なる場合がございます。

・海外商品の為、写真と生地素材の相違がございます。

・商品タグが付いていない・商品タグが切れている場合がございます。

完璧さを求める方にはオススメできません。

海外製品の特徴をご理解頂いた上で、お買い物をお楽しみ頂ければと思います。

１１．サイズについて

下記をご理解いただいた上でご購入をお願いいたします。

・測り方によりサイズ感にばらつきもございます。

・同じ商品でも素材により ±1cm ほどの差が生じる場合がございます。

１２．ラッピングについて

大変申し訳ございませんが、ギフトラッピングは承っておりません。

１３．梱包の破損について

商品の受取時に梱包資材の破損が原因で配達員から商品の確認を依頼された場合は、状況を確認いたしますので、一旦受取拒否をしていただいた上で、当ショップへ速やかにご連絡いただけますようお願いいたします。

１４．長期不在・住所不備について

お客様がご不在の場合は、配送業者より不在連絡が入りますので、お客様ご自身で再配達依頼をお願いします。

※住所不備・長期不在・お荷物の受け取り拒否等について、以下の対応とさせて頂きます。（どちらの場合もお客様の都合による返品とさせていただき、返金の対応は致しかねますのでご注意ください）

【ご注文商品が発送できない場合】

ご注文時にご入力されたお名前・ご住所・電話番号に不備がある（町名不備・丁目番地が無記載など）の場合は商品の発送が出来ません。

当店よりお客様のご登録メールアドレスに確認のご連絡をさせていただき、7日間ご返信がない場合は、誠に勝手ながらお客様都合によるキャンセルとさせていただき、返金はいたしかねますのでご了承下さい。

【ご注文商品が当店へ返送となる場合】

以下の条件に当てはまる場合は、ご注文いただいた商品が当店へ返送となる場合があります。

・長期不在などにより荷物が受け取れなかった

・ご注文時に入力頂いたお届け先ご住所に不備あり

（番地・建物名・お部屋番号等記載漏れ、転居済み、表札が異なるなど）

・お荷物の配達時に受け取り拒否をされた

上記の場合、最初のお届け日〜１週間程度の保管期限（お届け時の状況、配送会社により期限が異なります）が設定され、保管期限超過のお荷物は全て当店へ返送となります。

長期不在・住所不明にて出荷済み商品が当店へ返送されてきた場合、ご注文はお客様都合によるキャンセルとさせていただき、再発送・返金等のご要望にはお応えいたしかねますのであらかじめご了承ください。（当店からのメールが受信できずご連絡が取れなかった場合も同様となりますので必ず受信設定をご確認ください）

・お客様のご都合(長期不在・住所不備）によるキャンセルが続く場合、お支払い方法を制限する措置をとらせていただきます。

ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう、お願いいたします。

１５．ショップへのお問合せについて

弊社へのお問い合わせは、お問い合わせフォームより必要事項をご記入のうえ、ご連絡をお願いいたします。お問い合わせいただいたメールには、土日祝祭日を除き５営業日以内を目安に返信をいたします。

※ お電話をいただいてもサポート対応はできませんので、あらかじめご了承ください。

上記をご理解のうえ、ご購入いただけますようお願いいたします。